Stäng

Få hem dina julkort så att du hinner posta dem i tid. Beställ senast 4/12! 💌 >>

Hur kan vi hjÀlpa dig?

HÀr kan du kolla statusen för din senaste bestÀllning och hitta svar pÄ vanliga frÄgor.
contactUsModel.HowCanWeHelpImageTitle

Var är mitt paket?

Ange e-postadressen som du gjorde din beställning med och beställningsnumret på din beställning, eller logga in på ditt smartphoto-konto för att spåra ditt paket.

Ingen beställning med denna e-postadress och ordernummer hittades. Ange en ny e-postadressen och/eller ett ordernummer.

Vanliga frågor

Har du en frÄga som du inte hittar svar pÄ? Fyll i formulÀret nedan:

Aktuell information
Mer Mindre
Vem skickar ni era försÀndelser med?
Du kan vÀlja att fÄ din försÀndelse levererad med Postnord eller Budbee*.

Budbee
Klimatkompenserad leverans med Budbee. Du vÀljer mellan hemleverans pÄ kvÀllstid eller Box leverans pÄ dagtid. Hemleveransen sker mellan kl. 16.00-22.30 pÄ vardagar, och i de stÀder som de erbjuder leverans pÄ helgerna sker det ocksÄ mellan kl. 16-22.30.
Runt lunchtid pÄ leveransdagen kommer du att fÄ sms avisering med en 1-timmes intervall för nÀr leverans berÀknas ske. Du fÄr ett förvÀntat leveransdatum och kan i realtid följa deras leveransbil. Om du begÀrt att paketet lÀmnas utanför din dörr Àr du sjÀlv ansvarig frÄn och med att chauffören lÀmnat leveransen utanför dörren. Mer information om tjÀnsten hittar du hÀr

Budbee levererar till mÄnga orter, men inte till samtliga postnummer i Sverige. Alternativet kommer dÀrför att vara synligt i varukorgen, OM de har möjlighet att leverera till den ort du har valt.

*OBSERVERA att Budbee endast levererar till privatpersoner, ej till företagsadresser.

Postnord
Leverans till din adress eller till valt ombud. Har du valt att fÄ försÀndelsen spÄrbar kan du följa din leverans pÄ Postnords hemsida. Observera att det ibland kan ta ett par dagar innan försÀndelsen registreras hos Postnord i Sverige, speciellt under högsÀsong sÄsom t.ex i december.

NĂ€r du vĂ€ljer “Leverans till önskad adress” sĂ„ levererar Postnord hem till dig men om försĂ€ndelsen inte fĂ„r plats i din brevlĂ„da levereras den till ditt postombud och en postavi skickas till din adress.

Mer Mindre
Kan jag spÄra min order?
Om du vid bestÀllningstillfÀllet har valt att fÄ försÀndelsen spÄrbart med Postnord eller Budbee kan du spÄra din order. Du fÄr ditt spÄrningsnummer via mejl nÀr din order Àr klar i vÄr produktion men du kan Àven alltid hitta ditt försÀndelse id genom att logga in pÄ ditt Smartphoto konto. Vi rekommenderar att du laddar ner Postnords eller Budbees app, sÄ du kan följa aktuell status pÄ din försÀndelse och fÄ uppdaterade notiser.

Om du har valt att fÄ din order utan försÀndelse id, kan du inte följa leveransen pÄ vÀg hem till dig. FörsÀndelsen skickas som brev och levereras i första hand till din brevlÄda. GÄr paketet inte ned i brevlÄdan lÀmnas det till ett utlÀmningsstÀlle och du fÄr hem en avi i brevlÄdan med information om att du kan hÀmta ut försÀndelsen.

Större produkter som t ex. en canvastavla pÄ 40x60 cm skickas automatiskt med försÀndelse id Àven om du inte har valt det. Om din försÀndelse har ett spÄrningsnummer kommer du att fÄ information om detta i bekrÀftelsen som mailas frÄn oss nÀr din order Àr klar i vÄr produktion samt att du Àven kan hitta spÄrningsnumret genom att logga in pÄ Mina sidor. I dessa fall mÄste du sjÀlv göra ett aktivt val för att ditt paket som skickas med Postnord ska kunna levereras till dig genom att följa instruktionerna pÄ Postnords hemsida genom att klicka hÀr eller via deras app

TIPS: Om du har ett anvĂ€ndarkonto hos oss pĂ„ Smartphoto, kan du enkelt logga in pĂ„ Mina sidor och följa din status pĂ„ din order, frĂ„n det att du bekrĂ€ftar din order till att den skickas frĂ„n vĂ„r produktion och levereras hem till dig. Om det finns ett försĂ€ndelse id hittar du detta inne pĂ„ Mina sidor, klicka dĂ€refter pĂ„ Mina ordrar och Översikt - status pĂ„ bestĂ€llningar.
Mer Mindre
Hur lÄng leveranstid Àr det pÄ min bestÀllda produkt?
Produktionstiden och leveranstiden rĂ€knas alltid separat. Olika produkter kan ta olika lĂ„ng tid att tillverka. Mer information gĂ€llande produktions- och leveranstid hittar du pĂ„ varje produktsida genom att klicka pĂ„ ”Leverans” under produkten. Information om det berĂ€knade datum dĂ„ du tidigast kan fĂ„ din leverans stĂ„r alltid angivet synligt i varukorgen innan du bekrĂ€ftar din bestĂ€llning. Detta Ă€r ett estimerat datum.
Observera att nÀr du har bekrÀftat din order har vi ingen möjlighet att pÄverka leveranstiden.
Mer Mindre
Hur hittar jag information om fraktkostnaden?
Du kan alltid se fraktkostnaden pÄ produktsidan eller i varukorgen.
Vi har delat upp fraktkostnaden i olika fraktgrupper för olika produkter och antal produkter i samma bestÀllning. Om du i samma bestÀllning bestÀller produkter ur olika fraktgrupper, betalar du endast frakten för den högsta fraktgruppen.

T ex: Du bestÀller 50 vanliga foton som hamnar i fraktgrupp 1 och kostar 49 kr i porto. Samtidigt bestÀller du 2 st muggar som hamnar i fraktgrupp 2 och kostar 69 kr i porto. Du betalar dÄ endast portot för muggarna eftersom de har den högsta frakten. Portot kan variera beroende pÄ vilken fraktmetod du vÀljer.
Du kommer alltid att se den exakta kostnaden under orderprocessen innan du slutför ditt köp. Du hittar Àven frakttabellen i vÄr prislista

Smartphoto ser alltid till att du har betalat frakt och moms pÄ din bestÀllning nÀr du godkÀnner din order. Skulle du fÄ ett mail/sms frÄn Postnord eller nÄgon annan firma, som krÀver en betalning för leverans ber vi dig att ignorera denna information och inte betala nÄgot extra. VÄra samarbetspartners, leverantörer eller vi sjÀlva, skickar inte ut dessa krav.
Mer Mindre
Jag har endast fÄtt en del av min order?
Om din bestÀllning innehÄller en mix av olika produkter eller att du har gjort en större bestÀllning, kan din bestÀllning komma att delas upp i olika paket. Vi levererar dÄ produkterna sÄ fort de Àr fÀrdiga i vÄr produktion. Har du inte fÄtt hela din order inom ett par vardagar vÀnligen hör av dig till vÄr kundservice via formulÀret nedan sÄ ska vi kika nÀrmare pÄ din orderstatus.
Mer Mindre
Min leverans har inte kommit enligt estimerat datum, kan jag spÄra försÀndelsen?
Om du har valt att fÄ försÀndelsen spÄrbar kan du följa din order hos Postnord eller Budbee genom att ange försÀndelse numret som du hittar pÄ Mina sidor alternativt i mailet som skickades frÄn oss nÀr din order lÀmnade vÄr produktion. Finns det inget spÄrningsnummer sÄ kan vi inte följa försÀndelsen till dig men om din order inte har kommit fram i tid, kontakta gÀrna vÄr kundservice sÄ kontrollerar vi att allt ser rÀtt ut och vidtar eventuella ÄtgÀrder.
Mer Mindre
Hur lÀnge ligger mitt paket kvar hos mitt postombud?
FörsÀndelser som skickas spÄrbart med Postnord ligger kvar i 7 dagar hos ombudet. Om det finns ett spÄrningsnummer fÄr du 2 sms-aviseringar ut till dig och sedan kommer en pÄminnelse via brev om paketet inte hÀmtas, innan det skickas tillbaka till oss. Finns det inget spÄrningsnummer pÄ försÀndelsen fÄr du en postavi med information om var försÀndelsen kan hÀmtas ut. I dessa fall ligger försÀndelsen kvar hos postombudet i 14 dagar.

Vid försÀndelser skickade med Budbee till en Budbee box fÄr du notiser i Budbee appen men Àven sms nÀr försÀndelsen finns att hÀmta ut. Din försÀndelse ligger kvar i boxen i 7 dagar.
Mer Mindre
Mitt paket har gÄtt i retur till er, vad ska jag göra?
Om ditt paket har returnerats till oss av Postnord sÄ kommer vi att skicka er ett mejl sÄ snart vi mottagit returen, ni kan Àven kontakta oss genom formulÀret om ni inte har hört nÄgot frÄn oss inom en vecka frÄn det att försÀndelsen har returnerats, sÄ undersöker vi vad som kan ha hÀnt med försÀndelsen och Äterkopplar till er inom kort.

Om du har bestÀllt leverans med Budbee och det har skickats i retur till oss, sÄ ber vi dig att kontakta oss genom formulÀret. Skicka gÀrna med ordernummer, ev spÄrningsnummer samt mobiltelefonnummer sÄ Äterkommer vi till dig inom kort.
Mer Mindre
Vad innebÀr förtur i produktion?
I varukorgen under leveransval kan du nu vÀlja att fÄ förtur i produktion för vissa utvalda produkter mot en liten avgift. Detta innebÀr att du fÄr möjlighet att fÄ din valda produkt att fÄ förtur i vÄr produktion för att skynda pÄ processen frÄn produktion till utskick av produkten. BestÀllningen ska ha kommit in till oss senast kl 16:00. NÀr du vÀljer förtur i produktion fÄr du Àven tillÀgget leverans med spÄrnings-id direkt till postombud/paketbox eller hemleverans med antingen Postnord eller med Budbee.
Observera att Budbee ej levererar till företag.

För tillfÀllet Àr det följande produkter som det gÄr att vÀlja prioriterad produktion för:

Kuddfodral med eller utan innerkudde - muggar - glasunderlÀgg - nyckelringar - matlÄda bambu
magneter - bokmÀrken - skÀrbrÀda trÀ - telÄda trÀ - kakburkar - plÄnböcker - tÀndare
- shoppingvÀska - telefonfodral - musmatta - pennfodral - sminkvÀska - flasköppnare - glas - blomkruka - vinlÄda - smartgiftbox - vattenflaska - vÀsk-/nyckelhÀngare - mÀrkningsetiketter - graverade produkter - minnesspel
Mer Mindre
Kan jag skicka min bestÀllning till en mottagare i ett annat land?
Ja, i varukorgen kan du vÀlja att skicka till en mottagare pÄ annan adress Àn din egen.
Vi erbjuder leveranser till de flesta lÀnder inom EU samt Norge.

Vi rekommenderar er att skriva mottagarens namn Àven som bestÀllare (fakturaadress) men med er mailadress, sÄ fÄr ni orderbekrÀftelse samt annan information gÀllande ordern alltid skickas ut per e-post. TÀnk pÄ att betalning rekommenderas online för dessa bestÀllningar.
Mer Mindre
Kan jag Àndra adress pÄ min order?
Om du valt till hemleverans med Budbee sÄ kontakta kundservice sÄ kan vi Àndra hemadress om den nya adressen finns i deras leveransomrÄde.

Har du valt leverans till box med Budbee eller paketbox/paketombud med Postnord sÄ Àndrar du sjÀlv box/ombud i deras app/hemsida mot en liten avgift.

Har du inte valt leverans med spÄrning sÄ kan vi Àndra adress om din order ej redan Àr utlevererad frÄn vÄr produktion, kontakta kundservice om du Àr osÀker pÄ om den Àr utlevererad eller ej. Information om orderstatus ser du enklast pÄ ditt smartphoto-konto under Mina bestÀllningar.
Mer Mindre
Hittar du inte din frÄga hÀr?
Skicka din frÄga i formulÀret nedan:
Mer Mindre
Hur laddar jag upp bilder?
Du laddar enkelt upp dina bilder, som mĂ„ste vara antingen i jpg/jpeg eller png format, direkt pĂ„ smartphoto.se. Du kan spara dina bilder pĂ„ ditt anvĂ€ndarkonto under en begrĂ€nsad tid, om du laddar upp dem till ”Mina mappar” (bilderna sparas ej om du laddar upp dem direkt i en produkt). Observera dock att Smartphoto inte tillhandahĂ„ller lagring av dina bilder. Vi rekommenderar dig dĂ€rför att alltid ha dina bilder sparade lokalt hos dig eller via extern leverantör för bildlagring. Kontakta vĂ„r kundservice för mer information.
Mer Mindre
Hur vet jag vilken storlek jag fÄr pÄ mina bilder?
PÄ vÄr hemsida kan du bestÀlla bilder i olika storlekar och format, Supreme bilder Fast, Supreme bilder Variabel, Retrobilder, Kvadratiska bilder etc. Alla vÄra format och storlekar för framkallade bilder hittar du hÀr: Format & Storlek

Snabbguide för bildframkallning
NÀr du vÀljer att framkalla dina bilder sÄ stÄr det endast angivet ett mÄtt pÄ vÄr hemsida, storlek 9, 10, 11 och 13, dessa mÄtt syftar pÄ bildens kortsida i cm. LÀngden pÄ din framkallade bild kan dÄ variera beroende pÄ din bildfilens proportioner/storlek (dvs i vilka proportioner bilden Àr tagen).
T.ex. stl 10 kan bli mellan 10x10 cm – 10x18 cm. Bilden anpassas sĂ„ att du fĂ„r med allt i din bildfil och bilden kommer inte att beskĂ€ras. Detta har vi valt att kalla Supremebilder Variabel – eftersom bild lĂ€ngden varierar beroende pĂ„ bildfilens storlek.

Om du vill ha alla bilder i samma storlek, ex. 10x15 cm, ska du vÀlja Supremebilder Fast. Dina bilder kan dÄ bli beskurna för att passa i det nya formatet.

Det Àr dÀrför viktigt att du alltid tittar igenom dina bilder innan du fullföljer din bestÀllning. Genom att klicka pÄ pennan vid en bild kan du redigera bilden och sjÀlv vÀlja vilken del som blir beskuren, sÄ att ingen del av motivet som Àr viktig för dig försvinner frÄn bilden.

2:3 Àr det traditionella bildförhÄllandet (fotoalbumsbilder) för framkallade fotografier.
Observera att inom digital fotografering skiljer sig bildförhÄllandet mellan olika typer av kameror.
StandardinstÀllningen för en kompakt digitalkamera och iPhone Àr 4:3. Men digitala spegelreflexkameror (DSLR) har vanligtvis bildförhÄllandet 2:3 som standardinstÀllning.

Det gÄr oftast att Àndra instÀllningen av bildförhÄllandet i din digitalkamera. Om du vill Àndra höjd/bredd-förhÄllandet för din kamera, lÀs vidare i anvÀndarmanualen för just din kamera.

Vill du lÀsa mer om bildförhÄllande? LÀs gÀrna vÄrt blogg inlÀgg. Du kan Àven hitta mer information genom att klicka hÀr: Framkalla
Mer Mindre
Vad blir den exakta storleken pÄ mina Posters/Supreme fotoförstoring Fast?
Sedan analog fotografering börjande har storleken pÄ fotopapper angetts i tum. En tum Àr cirka 2,54 cm.
De vanliga fotoformatet som anvÀnds i Europa Àr omrÀknade till cm och avrundas till en hel centimeter. Detta leder till smÄ skillnader mellan den angivna och den faktiska pappersstorleken.
Till exempel Àr storlekarna 20, 30, 40, 50 och 60 i sjÀlva verket 20,3 cm, 30,5 cm, 40,6 cm, 50,8 cm och 61,0 cm.

FormatFast höjdFast bredd
20 x 3020,3 cm30,5 cm
30 x 4530,5 cm45,7 cm
40 x 60 Matt40,6 cm61,0 cm
50 x 75 Matt50,8 cm76,2 cm
60 x 90 Matt61,0 cm91,4 cm

Mer Mindre
Kommer nÄgon automatisk bildförbÀttring ske pÄ mina bilder?
Hos Smartphoto korrigeras alla bilder automatiskt innan framkallning för bĂ€sta möjliga resultat. Du kan dock sjĂ€lv vĂ€lja att avaktivera bild förbĂ€ttringen om du har ett Smartphoto konto och Ă€r inloggad. Detta gör du pĂ„ ditt Smartphoto konto under ”Mina uppgifter/Mina instĂ€llningar”.

TÀnk pÄ att om du vÀljer att avaktivera bildförbÀttringen sÄ pÄverkar det samtliga framkallade bilder och fotoprodukter i varukorgen och samtliga produkter kommer sÄledes att framkallas utan bildförbÀttring!

I följande fall bör du stÀnga av bildförbÀttringen:
  • Bilder som du redan har redigerat
  • Professionellt skapade bilder frĂ„n fotograf
  • Bilder tagna med en avancerad systemkamera

    • Mer Mindre
    Vad krÀvs av mina digitala bildfiler för att resultatet ska bli sÄ bra som möjligt?
    För att dina bilder ska fÄ bÀsta resultat pÄ produkten du bestÀller, behöver vi din bildfil i jpg- eller png-format (som anvÀnds till fÀrgprofilen sRGB). Vi rekommenderar att du har sÄ hög upplösning som möjligt pÄ dina bilder, men att storleken pÄ din bildfil inte överstiger 80 MB.
    Mer Mindre
    Hur vet jag att upplösningen Àr tillrÀckligt bra?
    Om bildens upplösning inte Àr tillrÀckligt bra, kommer vÄrt program att visa en varningstriangel med ett utropstecken pÄ din bild. Detta betyder att din bild kan bli oskarp och pixlig i den storleken och pÄ den produkten du har valt. För att undvika detta kan du behöva gÄ ner i storlek pÄ produkten/bilden. Har du beskurit bilden? DÄ kan det hjÀlpa att inte beskÀra din bild sÄ mycket. Det gÄr tyvÀrr inte att öka upplösningen pÄ en bild pÄ vÄr hemsida. Du kan bestÀlla din produkt Àven om du fÄr en varning om upplösningen, men du har dÄ ingen reklamationsrÀtt pÄ den. Om du upplever att din bild ser suddig ut i editorn, men inte har fÄtt en varning pÄ bilden kan detta bero pÄ att vi inte kan visa en förhandsgranskning av en högupplöst bild i verklig storlek. Du ser istÀllet en thumbnail av originalbilden som kommer att bli skarp och fin efter produktion.

    FotoMinsta upplösning
    Höjd (i Pixlar)Bred (i Pixlar)
    9 x 12/13 cm7681152
    10 x 14/15 cm7681152
    11 x 15/17 cm8451268
    13 x 17/19 cm8451350

    Canvas, Poster & CollageMinsta upplösning
    Höjd (i Pixlar)Bred (i Pixlar)
    20 x 27/30 cm7091063
    30 x 40 cm9921321
    40 x 40/53/60 cm11341701
    50 x 66/70 cm14171983
    60 x 80/90 cm17012251
    70 x 93/105 cm19842976
    80 x 106/120 cm22683402
    90 x 120 cm25513402
    Mer Mindre
    Finns det nÄgon beskÀrningsmarginal som inte visas i förhandsgranskningen?
    Det behövs en liten beskÀrningsmarginal nÀr du skapar dina produkter, som inte kan visas i förhandsgranskningen. TÀnk pÄ att maskinen kan beskÀra nÄgot runt om bilden, sk skÀrsmÄn pÄ 1-3 mm, ha gÀrna detta i Ätanke nÀr du placerar din bild pÄ produkten du vill bestÀlla.
    Mer Mindre
    Kan jag spara en pÄgÄende produkt för att fortsÀtta skapa produkten vid ett senare tillfÀlle?
    Du kan alltid spara en produkt om du Àr inloggad pÄ ditt anvÀndarkonto. Vill du sedan fortsÀtta skapa/redigera just den produkten hittar du den under fliken Mina produkter.
    Mer Mindre
    Hur skapar jag flera kalendrar?
    Om du fÄr upp en gammal kalender nÀr du vill börja pÄ en ny, gör enligt följande:
    Se till att den tidigare kalendern finns sparad pĂ„ dina sidor under ”Mina produkter”, öppna sedan en ny kalender och om du dĂ„ fĂ„r upp din gamla kalender sĂ„ klicka ovanför den pĂ„ knappen “Börja om” och vĂ€lj att tömma din kalender
    Spara sedan din nya, tomma kalender i ett annat namn, sÄ har du kvar bÄde din gamla kalender, och den nya, under dina sparade produkter.
    Bilderna till vÀnster kan du ocksÄ ta bort efterÄt, genom att klicka pÄ den lilla papperskorgen till höger ovanför bilderna.
    Mer Mindre
    Hur vÀljer jag startmÄnad i kalendern?
    Du kan enkelt vÀlja den startmÄnad som passar dig bÀst i vÄr editor nÀr du skapar en kalender. Efter att du valt den kalender du vill bestÀlla kommer du in till vÄr editor dÀr du lÀgger in dina bilder etc.

    Om du klickar pÄ "Tillval" i menyn till vÀnster om kalendern du arbetar med sÄ kan du hÀr vÀlja vilken startmÄnad du vill ha pÄ din kalender
    .
    Du kan vÀlja en startmÄnad som Àr 3 mÄnader före innevarande mÄnad eller du kan vÀlja en startmÄnad 1 Är framÄt frÄn innevarande mÄnad.
    StartmÄnad Àr automatiskt satt till innevarande mÄnad förutom runt Ärsskiftet dÄ det Àr januari som standard.
    Mer Mindre
    Hur skapar jag flera fotoböcker?
    Om du fÄr upp en gammal fotobok nÀr du vill börja pÄ en ny, gör enligt följande:
    Se till att den tidigare fotoboken finns sparad pĂ„ dina sidor under ”Mina produkter”, öppna sedan en ny fotobok och om du dĂ„ fĂ„r upp din gamla fotobok sĂ„ klicka ovanför den pĂ„ knappen “Börja om” och vĂ€lj att tömma din fotobok.
    Klicka pĂ„ “Foton” till vĂ€nster och sedan pĂ„ den lilla papperskorgen ovanför bilderna, för att radera dem. Nu har du en ny, tom fotobok. Spara den i ett annat namn Ă€n din gamla bok, sĂ„ har du fortfarande kvar din gamla bok samt att du har skapat en ny bok i ett nytt namn.
    Mer Mindre
    Kan jag Àndra storlek pÄ min fotobok?
    Du kan Àndra formatet pÄ din fotobok i editorn dÀr du skapar din bok. Till höger i programmet hittar du tillval och vÄra olika format och varianter av fotoböcker.

    Men tÀnk pÄ att den boken du skapat har redan ett underlag dÀr parametrarna Àr noga utrÀknat för att stÀmma med maskinerna i produktionen. Dessa Àr lÄsta till den mallen och formatet du vÀljer frÄn början. NÀr du Àndrar boken till ett nytt format, följer inte alla instÀllningar med och behöver justeras. Kika igenom din fotobok och förhandsgranska ordentligt, flytta de bild och textrutor som hamnat ur plats och spara om boken. Vi rekommenderar att du sparar din nya bok i ett nytt namn.
    Mer Mindre
    Hur lÀgger jag till fler sidor i min fotobok?
    Du kan ha minst 20 sidor och max 100 sidor i alla fotoböcker. Under din fotobok ser du alla sidor/uppslag i miniatyr. Mellan varje uppslag finns ett plustecken (en grön cirkel med ett vitt plus), klicka pÄ ett sÄdant plus sÄ lÀggs det till ett uppslag, alltsÄ 2 sidor, dÀr.
    Mer Mindre
    Kan jag ha bild eller text pÄ omslaget till en fotobok med Linne eller LÀderimitation?
    Du kan endast ha bild och/eller text pÄ omslag med foto, inte pÄ Linne eller LÀderimitation.
    Mer Mindre
    Hur fĂ„r jag bort texten “Skriv din text hĂ€r” i produkten?
    Texten "Skriv din text hÀr" försvinner i vÄr produktion nÀr vi trycker din order.
    Kika gÀrna i "Förhandsgranska" (ögat ovanför produkten) hur den fÀrdiga produkten kommer att se ut.
    Mer Mindre
    Hur fÄr jag olika namn pÄ placeringskorten?
    Du skriver in de olika namnen pÄ de 12 korten till höger i editorn och sparar dem pÄ dina smartphoto sidor. LÀgg dem i varukorgen, och gÄ sedan via dina sparade produkter och Àndra namnen pÄ korten, om du vill ha fler Àn 12 med samma design, men olika namn.
    Mer Mindre
    Kan jag lÀgga till mina foton automatiskt i fotoboken?
    Du kan lÀgga till bilderna automatiskt i din fotobok i editorn dÀr du skapar din bok.
    Till vÀnster i programmet ser du dina bilder som du laddat upp och ovanför dem finns en knapp dÀr det stÄr automatisk bildplacering.

    Men tÀnk pÄ att den boken du skapar har ett underlag dÀr parametrarna Àr noga utrÀknat för att stÀmma med maskinerna i produktionen. Dessa Àr lÄsta till designen och formatet du valt frÄn början.
    NÀr du placerar bilderna automatiskt följer inte alla instÀllningar med och mÄste justeras.

    NÀr du har klickat pÄ Automatisk bildplacering rekommenderar vi dig att kika igenom din fotobok och förhandsgranska ordentligt, flytta de bilder som ej beskurits korrekt av vÄr automatiska bildplaceringsverktyg och spara boken. Vi rekommenderar att du sparar din bok i ett unikt namn.
    Mer Mindre
    Jag saknar kalender under mina sparade produkter
    Om du har bestÀllt eller sparat en kalender före 2023-07-19 sÄ finns de dessvÀrre inte lÀngre kvar i databasen dÄ vi pga uppdatering av kalendrar behövde rensa ut alla de gamla för att kunna lÀgga till de nya förbÀttrade i systemet.
    Vi beklagar eventuellt merarbete detta orsakar er men vi hoppas att ni blir nöjda med de uppdaterade kalendrarna som vi har i sortimentet nu!
    Mer Mindre
    Mina bilder Àr suddiga i editorn
    Bilder du laddar ner till Editorn visas inte i full storlek, utan i ett mindre thumb-format för att det inte ska vara för tungt för programmet att arbeta med, dÀrför kan de se suddiga ut.

    Om du inte fÄr en varningstriangel pÄ bilderna sÄ har bilderna tillrÀckligt hög upplösning för att bli bra och nÀr du bestÀller produkten fÄr vi bilderna i fullt format och inte i det mindre formatet.


    Vi rÄder dig att stÀnga av den automatiska bildförbÀttringen om du sjÀlv har redigerat dina bilder före uppladdning, eller nÀr bilderna Àr tagna av en fotograf. Detta gör du genom att logga in pÄ anvÀndarkontot och gÄ till 'Mina uppgifter/Mina instÀllningar' dÀrefter kan du avaktivera 'bildförbÀttring'.
    Mer Mindre
    Hittar du inte din frÄga hÀr?
    Skicka din frÄga i formulÀret nedan:
    Mer Mindre
    Kan jag Àndra eller avboka en order jag redan bekrÀftat och skickat in?
    SÄ snart du har klickat i fÀltet "BekrÀfta" pÄbörjas produktionen av din bestÀllning digitalt vilket gör att vi inte kan göra nÄgra Àndringar i din inskickade order. Om du har upptÀckt ett fel i din bestÀllning sÄ kan du fÄ göra en ny utan extra kostnad (ta alltid kontakt med vÄr kundservice innan du gör en ny bestÀllning). Du kan lÀsa mer om vÄr unika smartgaranti hÀr: Smartgaranti
    Mer Mindre
    Kan jag Àndra leveransadressen i efterhand?
    Om du upptÀckt att du skrivit in fel leveransadress i din order ber vi dig kontakta kundservice via formulÀret nedan eller genom att ringa 0525-170 00.
    Mer Mindre
    Jag glömde fylla in min rabattkod, kan jag lÀgga till koden i efterhand?
    NÀr du har klickat pÄ "BekrÀfta" skickas din bestÀllning digitalt till vÄr produktion som omgÄende startar produktionen av din order, detta innebÀr att din order blir lÄst för Àndringar och vi kan inte lÀngre göra nÄgra uppdateringar i ordern (lÀgga till rabattkod etc). Smartphoto tar ej ansvar för felaktigt anvÀnda erbjudandekoder efter köpets genomförande. För mer information gÀllande vÄra erbjudandekoder se vÄra Villkor och Garantier.

    Om du har problem med vÄra erbjudandekoder kontakta oss alltid innan du bekrÀftar din order sÄ hjÀlper vi dig.
    Mer Mindre
    Vad ska jag göra om rabattkoden inte fungerar?
    Varje kod fungerar endast under vissa förutsÀttningar. Erbjudandekoder gÀller endast för de produkter och kvantiteter som anges i den aktuella kampanjen. Varje kod gÀller ocksÄ endast under en begrÀnsad tid. Vissa koder Àr endast för nya kunder eller kan bara anvÀndas en gÄng. Du hittar all nödvÀndig information om vad som gÀller för just din erbjudandekod lÀngst ner i varje nyhetsmail, hemsida eller annons. Vid problem, kontakta alltid kundservice innan bestÀllning.
    Mer Mindre
    Har min bestÀllning gÄtt igenom?
    Varje genomförd och godkÀnd bestÀllning genererar per automatik alltid en orderbekrÀftelse. Har du inte mottagit en orderbekrÀftelse sÄ kika gÀrna i din skrÀppost om mailet eventuellt hamnat dÀr. För gmail-anvÀndare hÀnder det Àven att vÄra mail hamnar i kampanj inkorgen. En anledning kan ocksÄ vara att man har rÄkat uppge en felaktig mailadress vid bestÀllningen.
    KÀnner du dig osÀker sÄ finns vÄr kundservice tillgÀnglig och svarar pÄ dina frÄgor.
    Mer Mindre
    Hur fungerar smartbonusen?
    Var tredje mÄnad fÄr vÄra kunder som handlat frÄn oss det senaste kvartalet ett email med sin smartbonus. Denna bonus berÀknas utifrÄn det totala vÀrdet pÄ kundens bestÀllningar under de senaste 3 mÄnaderna. Bonusen kan endast anvÀndas nÀr du Àr inloggad pÄ ditt anvÀndarkonto och kontot mÄste vara registrerat med den mailadressen som du fÄtt bonusbeskedet till.

    Belopp:Bonus:
    200-399 kr50 kr
    400-799 kr75 kr
    800-999 kr125 kr
    1000-4999 kr200 kr
    FrÄn 5000 kr750 kr


    Smartbonusen Àr giltig under 6 veckor frÄn att du fÄr mailet och kan inte kombineras med andra rabattkoder.

    Mer information om smartbonus hittar du hÀr: smartbonus
    Mer Mindre
    Hur fungerar smartgarantin?
    NÀr du bestÀller fotoprodukter frÄn oss vill vi att du alltid ska vara 100% nöjd med produkten du fÄr hem. Skulle du till exempel hitta ett stavfel i din inbjudan eller upptÀcka att du av misstag valt fel bild eller fel design till din canvastavla kan du anvÀnda dig av vÄr smartgaranti. Blir nÄgot fel sÄ bjuder vi dig nÀmligen pÄ en ny likvÀrdig produkt utan extra kostnad!

    Fyll i formulÀret nedan och ange ditt ordernummer sÄ hamnar ditt Àrende rÀtt direkt.

    Ange gÀrna i ditt mail vilken fotoprodukt du vill göra om och beskriv vad som har hÀnt samt skicka med bildmaterial som visar det du beskriver t.ex. Àr det ett stavfel i din inbjudan (ta bild dÀr stavfelet syns) och bifoga i ditt mail. Kundservice kommer dÀrefter att Äterkomma till dig med enkla instruktioner om hur du ska gÄ tillvÀga för att nyttja vÄr smartgaranti. Mer information om vÄr smartgaranti hittar du hÀr.
    Mer Mindre
    Hur fungerar smartfriends?
    Steg 1: Dela din personliga lÀnk med alla dina vÀnner.
    Steg 2: Din vÀn vill ta del av ditt erbjudande och blir kund hos smartphoto.
    Steg 3: NÀr din vÀns första bestÀllning Àr skickad, sÄ fÄr du din rabattkod.
    Mer information om smartfriends hittar du hÀr.
    Mer Mindre
    Hur skapar jag ett anvÀndarkonto pÄ Smartphoto?
    Du skapar ditt anvÀndarkonto genom att registrera dina uppgifter hÀr (Skapa Konto)
    MÄste jag vara inloggad för att bestÀlla?

    Du behöver inte vara inloggad för att bestÀlla, men som registrerad kund med kundkonto har du följande fördelar:

    • Du kan spara dina uppladdade bilder i olika mappar pĂ„ ditt anvĂ€ndarkonto. DĂ„ finns redan dina bilder dĂ€r nĂ€sta gĂ„ng du vill skapa en fotoprodukt. Du kommer dessutom Ă„t dem frĂ„n vilken dator, surfplatta eller telefon som helst sĂ„ lĂ€nge du loggar in.

    • Du kan spara fotoprodukter du skapat och fortsĂ€tta arbeta med dem vid ett senare tillfĂ€lle. - Kommer du i efterhand pĂ„ att du t.ex. vill ha tvĂ„ exemplar av din fotobok, sĂ„ finns denna sparad. DĂ„ kan du enkelt gĂ„ in och bestĂ€lla exakt samma bok en gĂ„ng till.

    • PĂ„ ditt anvĂ€ndarkonto har du tillgĂ„ng till en översikt över dina bestĂ€llda produkter samt var de befinner sig just nu (i produktion, skickat med post etc) samt en överblick över dina fakturor, eventuella krediter och din aktuella smartbonus!

    • smartbonus – genom att vara inloggad fĂ„r du poĂ€ng för varje bestĂ€llning du gör. Dessa poĂ€ng skickas ut som en vĂ€rdecheck var tredje mĂ„nad. Vi belönar nĂ€mligen din lojalitet med en bonus en gĂ„ng i kvartalet! LĂ€s mer om smartbonus hĂ€r.

    Mer Mindre
    Jag har bestÀllt ett nytt lösenord men har inte fÄtt nÄgot mail?
    Det hÀnder ibland att lösenords mailet hamnar i skrÀpposten sÄ kika gÀrna om det kanske finns dÀr. LÀnken i mailet Àr giltigt i 24 timmar sÄ bestÀll gÀrna ett nytt lösenord om det har gÄtt en lÀngre tid. Om du inte hittar mailet alls, kontakta oss via formulÀret nedan sÄ hjÀlper vi dig.
    Mer Mindre
    Kan jag sjÀlv Àndra min mailadress eller mina uppgifter pÄ mina sidor?
    Absolut! Detta kan du göra genom att logga in pĂ„ ditt anvĂ€ndarkonto och under rubriken ”Mina uppgifter” uppdatera dina uppgifter. Eftersom din mailadress Ă€r ditt anvĂ€ndarnamn nĂ€r du loggar in pĂ„ ditt anvĂ€ndarkonto, sĂ„ tĂ€nk gĂ€rna pĂ„ att anvĂ€nda dig av din uppdaterade mailadress nĂ€sta gĂ„ng du loggar in.
    Mer Mindre
    Jag fÄr ett felmeddelande, vad gör jag?
    Har du rÄkat ut för ett tekniskt problem pÄ vÄr hemsida? För att hitta en lösning pÄ problemet kan du ta en skÀrmdump (en bild pÄ din skÀrm med felmeddelandet synligt) och maila det till vÄr kundservice via formulÀret nedan.

    Vi behöver Àven svar pÄ följande frÄgor:
    AnvÀnder du en dator eller mobil?
    Om mobil, Àr det en iPhone eller Android?
    Om du anvÀnder en dator, vilken webblÀsare anvÀnder du?
    Var uppstod felet? PÄ vilken sida, vad gjorde du nÀr felmeddelandet kom?

    Tips: Om du anvÀnder en dator, testa med en annan webblÀsare, det brukar lösa de flesta problem. Vi rekommenderar att du anvÀnder dig av Google Chrome.
    Mer Mindre
    Jag vill bestÀlla en stor mÀngd av era produkter och undrar om ni kan erbjuda mÀngdrabatt?
    Kontakta vÄr kundservice via mail med information om vilken produkt du Àr intresserad av samt antal sÄ tar vi fram ett skrÀddarsytt prisförslag baserat pÄ vÄra bÀsta tillgÀngliga priser.
    Mer Mindre
    Jag har skrivit fel mejladress pÄ min bestÀllning, kan ni Àndra den och skicka ut en ny orderbekrÀftelse?
    Vi har ingen möjlighet att Àndra mejladressen efter att ordern redan Àr bekrÀftad och lÄst för Àndringar. Om du vill sÄ kan du registrera den felaktiga mejladressen som du angav i bestÀllningen, och skapa ett smartphoto-konto, och nÀr du har gjort det sÄ kan du logga in och korrigera mejladressen under dina uppgifter.

    Under Mina sidor och BestÀllningshistorik kan du Àven se status och ev. spÄrningsnummer pÄ din lagda bestÀllning.

    BestÀllningen kommer till din angivna leveransadress Àven om mejladressen Àr fel, sÄ din leverans pÄverkas inte av detta.
    Om du har valt leverans med till utlÀmningsstÀlle med spÄrningsnummer sÄ skickar Postnord antingen ett sms eller ett mejl till den angivna mejladressen som du angav vid orderlÀggningen.
    Har du inte tillgÄng till den sÄ kontakta kundservice sÄ kan de skicka spÄrningsnummer, som du kan hÀmta ut paketet med, till dig.
    Mer Mindre
    Hur kommer jag i kontakt med er marknadsavdelning?
    GĂ€ller det samarbeten i sociala medier, maila: collab@smartphoto.com
    Är du journalist och vill komma i kontakt med PR-avdelningen, maila: press@smartphoto.com
    Mer Mindre
    Hittar du inte din frÄga hÀr?
    Skicka din frÄga i formulÀret nedan:
    Mer Mindre
    Jag Àr inte riktigt nöjd med min produkt, kan jag reklamera?
    Om du inte Àr nöjd med din bestÀllning sÄ hör gÀrna av dig till vÄr kundservice med hjÀlp av detta formulÀr. Du har alltid rÀtt att reklamera en produkt du inte Àr nöjd med. Ange vilken produkt du Àr missnöjd med och skicka gÀrna med ett foto pÄ produkten som visar vad felet Àr. VÄr kundservice kommer att titta pÄ detta och Äterkoppla till dig snarast möjligt. En reklamation ersÀtter vi alltid med en ny produkt.
    Mer Mindre
    Min produkt var skadad i postgÄngen, vad gör jag?
    Om du har fÄtt en skadad produkt, kontakta alltid vÄr kundservice omgÄende.
    För snabbast hantering av ditt Àrende:
    Fyll i formulÀret nedan och bifoga en bild pÄ skadan, samt en bild pÄ försÀndelsen dÀr adressetiketten Àr synlig. Ange ditt ordernummer, vad bilden gÀller och en liten kort förklaring, sÄ reklamerar vi det intrÀffade och löser det pÄ bÀsta sÀtt.
    Mer Mindre
    Jag Àr inte riktigt nöjd med resultatet av mitt fotokort, kan jag fÄ det som ett riktigt foto?
    VÄra fotokort trycks inte pÄ fotopapper utan de framkallas i en torrprocess utan kemikalier. Du kan vÀlja mellan tre olika papper: standard, matt texturerat papper samt gnistrande papper med pappersvikt frÄn 285gr till 300gr.
    Standardpappret har en halvmatt yta som Àr mest lik ett foto, kontakta gÀrna kundservice sÄ berÀttar vi mer.
    Mer Mindre
    Jag har inte fÄtt med hela motivet pÄ min canvas?
    NÀr du skapar din Canvastavla i editorn visas en streckad linje pÄ din bild. Den streckade linjen indikerar vilken del av bilden som kommer med pÄ din canvas men ocksÄ vilken del som kommer att hamna under vikningen av duken under trÀramen. Kontakta gÀrna kundservice om du fÄtt en Canvastavla som inte motsvarar dina förvÀntningar, sÄ hjÀlper vi dig att hitta alternativ till att placera in din bild pÄ bÀsta sÀtt.
    Mer Mindre
    Hittar du inte din frÄga hÀr?
    Skicka din frÄga i formulÀret nedan:
    Mer Mindre
    Hur kan jag betala för min order?
    Du kan betala med Visa och Mastercard, PayPal, Direktbanksbetalning via Trustly, Swish eller via Klarna faktura.
    Vid direktbetalning via bank kan mottagarnamnet vara Smartphoto eller Extrafilm, bÄda Àr korrekt.
    VÀljer du att betala med Klarna faktura Àr betalningstiden 30 dagar och du fÄr ett mail frÄn Klarna med alla betalningsuppgifter samma dag som din order Àr fÀrdigproducerad i vÄr produktion. Du hanterar dina fakturor pÄ Klarna.se eller via Klarnas app. Om du har frÄgor gÀllande din Klarna faktura kan du nÄ Klarnas kundservice pÄ: 08-120 120 25 eller via deras chatt. All information om vÄra betalningsalternativ finns hÀr: Villkor och garantier.

    I dagslÀget gÄr det inte att vÀlja Klarna faktura om du bestÀller frÄn ett företag, dÄ rekommenderar vi att du vÀljer kortbetalning istÀllet. Kontakta oss gÀrna om du har frÄgor gÀllande detta.
    Mer Mindre
    Är min betalning sĂ€ker?
    All data överförs med hög krypteringsnivÄ för att sÀkerstÀlla en sÀker transaktion. Din kreditkortsinformation lagras inte pÄ vÄra servrar, om du inte aktivt sjÀlv vÀljer att spara din information pÄ sidan. Vi garanterar en 100 % sÀker betalning. Betalningen hanteras av Adyen som specialiserat sig pÄ sÀkra betalningstransaktioner: www.adyen.com.
    Mer Mindre
    Kan jag fÄ min faktura med momsen specificerad?
    Om du har varit inloggad vid bestÀllningstillfÀllet sÄ kan du hitta underlaget för din order pÄ ditt Smartphoto konto under rubriken orderöversikt som en pdf fil, dÀr finns momsen specificerad frÄn och med dagen dÄ din order Àr klar i vÄr produktion och skickad frÄn oss. Kontakta gÀrna kundservice om du inte hittar underlaget, sÄ hjÀlper vi dig gÀrna.
    Mer Mindre
    Hur pausar/flyttar jag fram förfallodatum pÄ min Klarna-faktura?
    Om du önskar pausa/flytta fram förfallodatum pÄ din Klarna-faktura pga en reklamation sÄ kontakta alltid kundservice först för att göra en reklamation. NÀr vi mottagit reklamationen sÄ rekommenderar vi dig att vid behov pausa fakturan i Klarnas app/hemsida tills du mottagit en ny produkt.

    Detta gÀller Àven nÀr du anvÀnder dig av vÄr smartgaranti.

    Vi skickar inte ut en ny faktura via Klarna vid reklamation/smartgaranti Àrenden utan du betalar den första fakturan som du mottagit nÀr du erhÄllit din produkt.
    Mer Mindre
    Hittar du inte din frÄga hÀr?
    Skicka din frÄga i formulÀret nedan:
    Mer Mindre
    Mer Mindre

    Valfritt

    Valfritt

    Du kan ladda upp 5 bilder - max 5Mb/ per bild

    0%

    Har du en annan fråga?

    Kontakta oss!

    Telefon

    Vi svarar gÀrna pÄ alla dina frÄgor per telefon:

    MĂ„ndag till fredag kl. 9:00 - 11:00 och 13:00 - 15:00
    Du nÄr oss pÄ följande nummer:

    +46 525-17000
    Online

    E-post

    För att kontakta oss via e-post, anvÀnd formulÀret ovan.


    Vi svarar vanligen inom 24-48 h pÄ vardagar.

    Online

    Brev

    Du kan skicka brev till oss pÄ följande adress:


    smartphoto Nordic AB
    Kalendegatan 10F
    211 35 Malmö, Sweden

    OBS! Kontakta alltid vÄr kundservice via mail eller telefon om du har frÄgor kring reklamationer eller returer.
    Online

    Var god vänta...